V septembri minulého roku boli ruskí turisti dovolenkujúci v Bulharsku nevedomými rukojemníkmi veľmi nepríjemnej situácie. Kvôli konfliktu medzi veľkou bulharskou cestovnou kanceláriou Alma-Tour-BG a bulharským leteckým dopravcom Bulgaria Air sa na letisku v Burgase nahromadilo niekoľko stoviek ruských občanov, ktorí čakajú na odlet do Moskvy a Petrohradu.
Letecký dopravca uviedol, že cestovná kancelária Alma-Tur-BG mu neuhradila náklady na lety na prepravu turistov v Bulharsku, a preto odmietol lety prevádzkovať. Veľká skupina fínskych turistov, ktorí odmietli prevoz do Helsínk, sa ocitla v úplne rovnakom nezávideniahodnom postavení ako Rusi.
Rokovania, ktoré sa začali medzi vodcami týchto dvoch organizácií, nikam neviedli. Letecký dopravca s tvrdením, že cestovná kancelária mu už dlhovala veľkú sumu peňazí, uviaznutých turistov odmietol prepraviť „vopred“a požadoval zaplatenie zálohy. Situácia na letisku v Burgase sa zahriala. Zodpovední predstavitelia Rostourizmu a ruskí diplomati v Bulharsku boli nútení zapojiť sa do riešenia tohto konfliktu. 180 ľudí sa podarilo vyslať do Ruska na ďalší charterový let, 80 - v lietadle slúžiacom najvyššiemu vedeniu Bulharska. Bohužiaľ, väčšina uviaznutých turistov sa musela z Bulharska dostať na vlastné náklady a kúpiť si letenky od iných leteckých spoločností. A neskôr, v Rusku, bolo potrebné vyvinúť úsilie na kompenzáciu týchto nepredvídaných strát.
Ruské cestovné kancelárie, na ktoré sa obete turistov obrátili a vzniesli nároky, im v súlade s platnou legislatívou vyplatili peniaze mimosúdnou cestou. A až potom sami podali žaloby na spoločnosť Alma-Tur-BG a požadovali vrátenie týchto súm. V rovnakých prípadoch, keď sa turisti domnievali, že utrpeli veľké morálne škody (najmä ak museli dlho chradnúť na letisku v Burgase s malými deťmi), podali na súd občianskoprávne žaloby a požadovali odškodnenie.
Takéto smutné príbehy podnietili poslancov Štátnej dumy k zmene a doplneniu zákona o činnostiach v cestovnom ruchu. Podľa týchto zmien prijatých začiatkom tohto roka sú cestovné kancelárie s ročným obratom viac ako 250 miliónov rubľov povinné poskytnúť svojim zákazníkom ďalšie finančné záruky, aby bolo možné tieto spory rýchlo vyriešiť. Turisti, ktorí si vopred zaplatili celý objem služieb, by sa v konfliktoch medzi cestovnou kanceláriou a nákladným autom nemali stať extrémnymi.
