Najväčšia ruská letecká spoločnosť Aeroflot dostala od amerického ministerstva dopravy pokutu 60 000 dolárov. Dôvodom tohto incidentu bolo porušenie pravidiel upravujúcich ochranu práv cestujúcich ruským dopravcom.
V januári 2012 prijalo americké ministerstvo dopravy legislatívu, ktorá požaduje, aby letecké spoločnosti poskytovali cestujúcim celú cenu letenky vrátane všetkých daní a poplatkov. Dopravca musí takisto bez akýchkoľvek pokut dať klientovi možnosť zrušiť objednávku letenky už v prvý deň po jej implementácii.
Tieto pravidlá sa nevzťahujú iba na americké, ale aj na zahraničné letecké spoločnosti lietajúce do Spojených štátov. Práve nimi spoločnosť Aeroflot porušila a informácie svedčiace o tomto porušení zistilo americké ministerstvo dopravy nielen kdekoľvek, ale aj na svojej oficiálnej webovej stránke. V reklamných informáciách na ňom uvedených boli ceny uvedené bez zohľadnenia niektorých ďalších platieb. Chýbali tiež informácie o rezerváciách leteniek zdarma a o práve na ich bezplatné zrušenie do 24 hodín.
Podľa ministra dopravy Raya Lahouda by cestujúci mali byť schopní bez problémov určiť úplné náklady na prepravu, rezervovať si lístok zadarmo a objednávku zrušiť prvý deň. Informácie na webovej stránke Aeroflot boli neúplné, čo porušovalo práva spotrebiteľov a nebolo v súlade s právnymi predpismi USA. Americké ministerstvo dopravy má v úmysle pokračovať v obrane práv spotrebiteľov a v prípade ich porušenia ukladať sankcie porušujúcim leteckým spoločnostiam.
Dalo by sa sťažovať na neopatrnosť a pomalosť zamestnancov Aeroflotu, ktorí sa včas neoboznámili s právnymi predpismi prijatými v USA a nezmenili v súlade s jeho požiadavkami informácie na svojich webových stránkach. Situácia napriek tomu opäť ukazuje na snobizmus amerických úradníkov, ktorí nielen diktujú celému svetu svoje vlastné pravidlá, ale tiež nútia tie isté letecké spoločnosti, aby pozorne sledovali meniacu sa legislatívu Spojených štátov. Zákon bol v Spojených štátoch prijatý 26. januára, zatiaľ čo úradníci z ministerstva dopravy začali od rovnakého dňa sledovať informácie na webe Aeroflot. Monitorovanie pokračovalo až do 13. marca, kedy došlo k zmene a doplneniu informácií na stránke v súlade s novými pravidlami.
Spoločnosť Aeroflot dostala faktúru za 1, 5 mesiaca práce s informáciami nevhodnými pre americkú legislatívu. Stačil však obyčajný e-mail s oznámením leteckej spoločnosti o zavedení nových pravidiel so žiadosťou o zodpovedajúcu zmenu informácií uvádzaných na stránke a varovanie o možnosti sankcií, ak sa tak nestane.
