Často sa dozvieme smutnú správu, že iná cestovná kancelária skrachovala a svojich zákazníkov necháva bez turné alebo dokonca v zahraničí bez leteniek a hotelov. Čo keby sa vám stala táto nepríjemná situácia? Teraz nejdeme radiť, ako nepodľahnúť návnadám turistických podvodov. Tipy nášho odborníka - vyhľadávača leteniek Aviasales.ru - sú určené pre tých, ktorí si už kúpili zájazd a odišli do zahraničia.
Inštrukcie
Krok 1
Roztiahnite slamky
Pred zakúpením zájazdu popremýšľajte nad takou hroznou udalosťou, ktorá by sa vám mohla stať. Zamyslite sa nad všetkými „ústupmi“: najskôr si urobte zásoby peňazí navyše alebo samostatnej bankovej karty s núdzovou rezervou peňazí pre hotel a lístok. Po druhé, napíšte si všetky potrebné telefónne čísla (konzuláty, najbližšie hotely, letecké spoločnosti) a internetové zdroje, prostredníctvom ktorých si môžete kúpiť spiatočnú letenku čo najrýchlejšie a najlacnejšie alebo si rezervovať hotel včas. Môžete sa tiež vopred poistiť tak, že zavoláte leteckej spoločnosti a pošlete e-mail hotelu so žiadosťou o potvrdenie rezervácie.
Krok 2
Obráťte sa na zodpovedného
Ak sa už všetko zlé stalo, obráťte sa postupne na agentúru a cestovnú kanceláriu. Pravda je, že ide o rôzne organizácie: cestovná kancelária je spoločnosť zaoberajúca sa formovaním zájazdu a cestovná kancelária predáva iba pripravené poukazy (zájazdy). Zlyhanie sa mohlo stať v ktorejkoľvek fáze. Agentúra mohla pracovať v zlej viere - v tomto prípade existuje šanca na pomoc cestovnej kancelárie. Pokiaľ si teda kupujete lístok v agentúre, opýtajte sa na meno operátora.
A agentúra mohla urobiť chybu a rezervovať si zájazd u operátora, ktorý mal ťažkosti. Potom existuje možnosť, že agentúra má odborníkov, ktorí vám môžu pomôcť.
A nakoniec extrémny prípad - ruské veľvyslanectvo v neznámej krajine. V takýchto situáciách je ich úlohou pomoc turistom. Váš mobilný operátor vám pošle telefónne číslo veľvyslanectva prostredníctvom SMS, nemažte ho.
Krok 3
Plaťte telefonicky
V zložitej situácii budete musieť z mobilného telefónu veľa telefonovať alebo dokonca ísť na internet, aby ste mohli situáciu „vyriešiť“. Koniec koncov, zástupcovia skrachovanej cestovnej kancelárie často prestávajú odpovedať na hovory a turisti skutočne potrebujú radu o ďalšom postupe.
Najskôr financujte svoj účet - s pomocou priateľov alebo na úver.
Krok 4
Nájdite si miesto na život
Môže sa stať, že vám hotel zrazu oznámi, že za vašu izbu nebolo zaplatené. Bohužiaľ si budete musieť hotel (tento alebo iný) zaplatiť sami, alebo sa vrátiť domov. V takom prípade však určite postupujte podľa týchto krokov: vypracujte akt odmietnutia nasťahovania (sami, v záhlaví uveďte dátum a miesto vyhotovenia a na konci svoje celé meno, telefónne čísla a cestovný pas údaje). Nájdite najmenej dvoch svedkov, požiadajte ich, aby podpísali tento akt, a zanechajte údaje o pase. Podpísať sa musí aj zástupca hostiteľa.
Potom si nájdite hotel a skúste v ňom relaxovať. Zhromaždite však dôkazy o všetkých svojich výdavkoch: na zaplatenie hotelovej izby, výlety, hovory do cestovnej kancelárie atď. Pred odchodom požiadajte hotel o potvrdenie s menom, adresou a cenou izby. Môžete tiež fotografovať a nahrávať videá a zároveň snímať prostredie, vďaka ktorému je zrejmé, kde ste. Načo to je? Po návrate budete môcť k svojej žiadosti pripojiť všetky dôkazy, ktoré ste zhromaždili, a zabezpečiť zaručené pokrytie nákladov.
Krok 5
Spiatočné letenky
Zavolajte leteckej spoločnosti, či máte zaručený spiatočný lístok. Ak sa vám počas registrácie na letisku zobrazí správa „Nie ste na zoznamoch cestujúcich“, je potrebné to znova zaznamenať. Za týmto účelom požiadajte zamestnanca pri odbavovacej prepážke, aby na lístku vyznačil dôvod, ktorý bránil v nástupe na palubu. Ak s pultom nesúhlasíte, môžete takúto značku urobiť na správe letiska. Je tiež vhodné vypracovať ten istý zákon, ktorý s podpismi svedkov popíše udalosti na letisku, ako v hoteli. Bude to obzvlášť užitočné, ak ste mali elektronický, nie papierový lístok, a preukážete, že let sa neuskutočnil.
Teraz stojíte pred úlohou vrátiť sa čo najlacnejšie domov. Najlacnejšiu letenku vyhľadáte pomocou špeciálneho vyhľadávacieho nástroja (napríklad Aviasales.ru). Aby bola cena letenky ešte nižšia, môžete sa pozrieť na prípojné lety (najčastejšie sú oveľa lacnejšie) alebo ponuky nízkonákladových leteckých spoločností (nízkonákladoviek).
Krok 6
Nezabudnite na priateľov
„Ale kto mi pôjde v noci v ústrety na letisko, ak letím bez haliera aj na autobus!“- Moja priateľka Nataša si smutne povzdychne nad hypotetickou situáciou „cestovná kancelária praskla“. "Pôjdem," pokojne jej odpovedám. V zložitej situácii si každý z vás nájde kamaráta, ktorý vám pomôže, ak nie úplne, tak aspoň s niečím - prevodom peňazí na kartu, zaplatením mobilného telefónu a stretnutím v taxíku. Nebojte sa odmietnutia a nebojte sa opýtať. Existuje viac dobrých ľudí, ako si myslíte.
Krok 7
Vrátiť peniaze
Po návrate domov si vyžiadajte odškodné za neúspešnú prehliadku. Nárok na náhradu škody je možné podať v cestovnej kancelárii, cestovnej kancelárii alebo priamo v poisťovni, ktorá bola finančným garantom organizácie. Všetky informácie o touroperátorovi a „poisťovateľovi“musia byť obsiahnuté vo vašej zmluve vrátane mena a adresy, pretože všetky zájazdy podľa ruských právnych predpisov musia byť poistené.
Budete musieť vypracovať reklamáciu, ktorá bude vyžadovať všetky doklady, šeky a potvrdenia, ktoré ste zhromaždili a ktoré preukazujú, že ste nedostali služby zaručené zmluvou alebo ste ich dostali v nesprávnej forme. A tiež - kópia pasu a kópia zmluvy, na základe ktorej ste si zájazd kúpili (koniec koncov, aby ste dokázali, že vám niečo nebolo poskytnuté, musíte potvrdiť, že vám niečo bolo sľúbené), so všetkými prílohami - obvykle ide o rezervačný list a informácie o cestovnej kancelárii. Zmluvu musí podpísať riaditeľ spoločnosti. Ak ju podpisuje konateľ alebo iný zamestnanec, musíte mať k dispozícii kópiu splnomocnenia riaditeľa na delegovanie jeho právomoci podpísať zmluvu na tohto zamestnanca. Ďalej musíte mať doklad potvrdzujúci zaplatenie peňazí za prehliadku: šek, poukaz na prehliadku alebo pokladničný doklad - posledné dva musia mať okrúhlu originálnu pečať spoločnosti. Pečiatka „zaplatená“tu ale nie je vhodná - súd môže odmietnuť náhradu škody.
Ak je všetko vykonané správne, v súlade so zákonom „O základných turistických aktivitách v Ruskej federácii“musíte peniaze vrátiť do 30 kalendárnych dní od prijatia dokumentov alebo uznať prípad ako nepoistený.
Krok 8
Mať čas včas
Ak vaša cestovná kancelária prestala pracovať, musíte sa pokúsiť byť medzi prvými uchádzačmi, pretože limit zodpovednosti je obmedzený na desať miliónov rubľov. Obetí však môže byť niekoľko stoviek alebo dokonca tisíc, ak praskla veľká spoločnosť. A je tiež žiaduce zaslať duplikát dokumentov s oznámením na právnu a poštovú adresu touroperátora a poisťovateľa.
Stále však úprimne dúfame, že tieto tipy už nikdy nebudete potrebovať!
