Keď je let zrušený, každý z jeho cestujúcich má určité práva a letecká spoločnosť, ktorá let robí, získava zodpovednosť za uspokojenie týchto práv. Toto všetko upravuje smernica EÚ 261 prijatá v Európe v roku 2004.
Cestujúci zrušeného letu má právo na vrátenie peňazí za svoj lístok, na ktorý nemohol let uskutočniť. Ak bola naplánovaná séria letov a všetky letenky boli zakúpené od leteckej spoločnosti, ktorá zrušila let, potom má osoba právo požadovať náhradu aj za ostatné lety, ak na ne teraz nemá čas. Cestujúci tiež môžu získať bezplatný lístok od leteckej spoločnosti na letisko odletu.
Ak je cestujúci na zrušenom lete, ako je to najčastejšie, v prvom rade dôležité dostať sa do miesta určenia a nedostať náhradu, môže od leteckej spoločnosti požadovať bezplatnú letenku tam, kam potrebuje, iba na ďalší let, a vo vhodnom čase. Je to pravda, pohodlné, ale z rozumnej pozície: ak požiadate o letenku o týždeň alebo mesiac, letecká spoločnosť to pravdepodobne odmietne. Pohodlné znamená, že ak vám vyhovuje denný let, môžete ním letieť, a nie tým, ktorý je naplánovaný na skoré ráno.
Cestujúci má právo na potrebné volania, v prípade potreby na bezplatné jedlo a na hotelovú izbu. To sa deje rovnakým spôsobom, akoby letecká spoločnosť zdržala let. Dostáva tiež právo na peňažnú náhradu. Ale sú tu nuansy. Ak ste informovaní o zrušení letu najneskôr 2 týždne pred dátumom odletu, je zbytočné požadovať náhradu škody. Ak let, na ktorý ste dostali letenku na oplátku, priletí najneskôr 4 hodiny po lete, ktorý bol zrušený, kompenzácia sa zníži o polovicu.
Ak sa nachádzate na letisku a váš let je zrušený, postupnosť krokov sa líši v závislosti od toho, či ste tranzitným cestujúcim. Pre cestujúcich bez tranzitu musíte okamžite ísť k odbavovacej prepážke, informovať sa o dôvodoch zrušenia, o čase nasledujúceho letu a zistiť, či vám letecká spoločnosť poskytne hotel. Okamžite sa musíte znova zaregistrovať na ďalší let alebo zrušiť letenku. Batožina sa opätovne zaregistruje, ak už bola odbavená, alebo je z letu odstránená a odovzdaná vám. Môžete dostať bezplatné stravné lístky; ak nie, môžete si ponechať všetky potvrdenky a požadovať odškodnenie. Je pravda, že existuje obmedzenie - jedlo musí byť „primerane potrebné“, to znamená, že sa za plechovku čierneho kaviáru pravdepodobne nebude platiť.
Pre tranzitných cestujúcich je to trochu náročnejšie. Hlavným problémom je nájsť zástupcu leteckej spoločnosti, ktorý určite bude niekde v okolí, ak bude let definitívne zrušený. Môže byť umiestnená za pultom (na všetkých veľkých tranzitných letiskách sú zvyčajne kancelárie hlavných leteckých spoločností), pri východe zo zrušeného letu alebo inom východe z letu vášho dopravcu alebo v salóniku, ktorý vlastní vaša spoločnosť. Ak nemôžete nájsť zástupcu, obráťte sa na zabezpečenie, ktoré vám ho pomôže nájsť.
Budete potrebovať zástupcu, ktorý by sa mohol opätovne zaregistrovať na ďalší let, dozvedieť sa viac o hoteli a jedle, o tom, čo potrebujete na opätovné vydanie letenky. Ak na tranzitnom mieste nemáte víza, zistite si, čo je potrebné na vystúpenie do mesta v prípade dlhého čakania na ďalší let. Nepúšťajte zástupcu, kým nespĺňa všetky vaše požiadavky, vrátane opätovnej registrácie vás a vašej batožiny a vydania vankúša a deky.
Požiadajte tiež zástupcu leteckej spoločnosti, aby vám vydal osvedčenie o zrušení letu, v ktorom bude uvedený dátum a čas odletu. Môže sa vám hodiť, ak dôjde k sporu o vrátenie peňazí.
