Vizitkou každého hotela je jeho recepcia, takzvaná služba, ktorá sa týka stretnutí a ubytovania hostí, ako aj vykonávania administratívnych funkcií v hoteli.
V skutočnosti je správnejšie povedať nie „príjem“, ale lobby-reseption, tj. recepcia, ktorá sa nachádza vo vstupnej hale hotela. Na každom poschodí môže byť iba recepcia, ktorú však nájdete iba vo veľkých luxusných hoteloch.
Funkcie lobby - reseption
Resorpcia v hale je skutočne pomocníkom pre každého turistu. Možno je to jediné miesto v hoteli, kde môžete kedykoľvek (počas dňa) kontaktovať hosťa (nielen) s akoukoľvek otázkou. Dôverní cestujúci často využívajú pracovníkov recepcie ako sprievodcov, pretože viac ako ktokoľvek iný majú informácie o hostiteľskej krajine, dopravných trasách, prijateľných spôsoboch kontaktu s miestnym obyvateľstvom a okolitých zaujímavostiach.
Na recepcii najčastejšie pracujú mladé dievčatá a ľudia atraktívneho vzhľadu, ktorí hovoria niekoľkými jazykmi. Keďže recepcia a registrácia hostí prebiehajú nepretržite, zmeny trvajú 8 alebo 12 hodín a počas jednej hodiny sa zmeny musia pretínať, aby bolo možné prípady odovzdať. Toto je medzinárodný štandard.
Funkcia stretnutí a ubytovania prichádzajúcich turistov nie je hlavnou v práci recepcie, pretože veľa hotelov má samostatnú ubytovaciu službu, ktorá je zodpovedná za naplnenie zásob izieb, recepcia v tomto prípade riadi pomer obsadených a voľných izieb, a tiež opravuje a odstraňuje rezervácie. Informácie o voľných miestnostiach tiež poskytujú turistickým operátorom, aby ich mohli uviesť do predaja.
Medzi povinnosti recepcie patria aj administratívne funkcie. Okrem toho, že zamestnanec je povinný prijímať všetky požiadavky na potreby domácnosti od hostí a distribuovať ich plnenie medzi zamestnancov, musí vykonávať aj administratívne práce. Napríklad vykonať migračnú registráciu hostí, prijímať a odosielať poštu pre nich, zložiť zálohu alebo kľúče od miestnosti na uskladnenie, vyhotoviť finančné dokumenty pre ďalšie služby.
Pohostinstvo a ďalšie
Zodpovedný zamestnanec je tiež zodpovedný za riešenie konfliktov s hosťami alebo ich hosťami. V mnohých zariadeniach teda platí pravidlo: ak je manažér hotela nútený zasiahnuť do sporu, recepčný príde o časť bonusu, pretože to znamená, že nezvládol svoje povinnosti. Existuje ďalšie pravidlo, ak sa hosť vráti späť do hotela, znamená to, že sa mu páčilo, t.j. Zodpovednosť poskytuje pravidelnému zákazníkovi spoločnosti a má právo požadovať percento z jeho účtu (t. J. Bonus), a preto sú zamestnanci takí zdvorilí a často plnia úlohy, ktoré pre nich nie sú vôbec typické. Napríklad nahrádzajú hotelového sprievodcu, ak si nebude plniť svoje povinnosti, zamestnanec vás samozrejme nebude viesť pyramídami či pomníkmi, ale poskytne vám komplexné informácie.
Je to recepcia, ktorá vás včas zobudí, pozve alebo uvidí vašich hostí, zorganizuje voľný čas detí, zavolá taxík, objedná si letenku.
